1. Produits numériques
Les tutoriels proposés sur Mon Carnet Créatif sont des produits numériques accessibles immédiatement après validation du paiement.
En raison de leur nature numérique, ils ne peuvent pas être retournés comme un produit physique.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l'achat lorsque l'utilisateur a expressément accepté leur exécution immédiate.
En validant sa commande, l'acheteur accepte de recevoir immédiatement l'accès au tutoriel et renonce à son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
3. Cas exceptionnels
Mon Carnet Créatif souhaite offrir une expérience de qualité.
Une demande de remboursement pourra être étudiée dans des situations exceptionnelles, notamment en cas de :
problème technique empêchant définitivement l'accès au tutoriel acheté ;
achat effectué par erreur (apprécié au cas par cas) ;
dysfonctionnement avéré de la plateforme.
Chaque demande sera examinée individuellement.
4. Demande de remboursement
Toute demande doit être effectuée via le formulaire de contact ou à l'adresse e-mail de Mon Carnet Créatif.
Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de préciser :
votre nom ;
l'adresse e-mail utilisée pour votre compte ;
le tutoriel concerné ;
la date d'achat ;
le motif de votre demande.
5. Décision
Après étude du dossier, Mon Carnet Créatif pourra :
accepter le remboursement ;
proposer une solution alternative ;
refuser la demande lorsque les conditions ne sont pas remplies.
Chaque décision sera motivée.
6. Notre engagement
Notre objectif est de proposer une plateforme transparente, équitable et respectueuse des créateurs comme des membres.
En cas de difficulté, nous privilégions toujours le dialogue afin de trouver la solution la plus adaptée.